Politique de remboursement
Et Marine Créa
Retours et remboursements
Si un produit présente un défaut à la réception ou dans un délai raisonnable après réception, merci de me contacter par email dans les plus brefs délais à l’adresse info@etmarinecrea.fr, en joignant des photos du produit concerné ainsi qu’une description du défaut constaté, accompagnées de vos coordonnées.
J’applique une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état neuf, non utilisé et propre, permettant sa remise en vente. Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) pourra être demandée.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante, après acceptation de la demande de retour :
Si votre retour est accepté, je vous fournirai les instructions nécessaires pour l’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Exceptions – articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés sur commande, sauf en cas de défaut avéré ;
- les articles de soins personnels pour des raisons d’hygiène ;
- les cartes-cadeaux.
Conformément à la législation en vigueur, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Si vous avez un doute concernant la possibilité de retourner un article, n’hésitez pas à me contacter avant toute demande.
Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les autres produits, sauf mention contraire clairement indiquée lors de l’achat.
Échanges
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner le produit concerné. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande sur mon site.
Délai de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé et propre, accompagné d’une preuve d’achat. Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou réalisés sur commande.
Remboursements
Je vous informerai dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement par votre établissement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de me contacter à info@etmarinecrea.fr.